Standford 대학의 “How to start a startup” 강의를 팟캐스트에서 듣고 정리하며 개인적인 생각도 한 스푼 추가된 내용입니다.

벌써 10번째 강의를 정리하게 되었습니다. 직장에서 일이 조금만 바빠져도 글을 올릴 마음의 여유를 갖추기가 힘들군요.

이번 10번째 강의에서는 Airbnb의 창립자인 Brian이 벤처캐피탈 투자자인 Alfred와 문답형식으로 조직문화의 중요성에 대해 이야기합니다. 아니 회사가 좋은 제품을 잘 만들어서 팔고 이윤을 남기면 되지, 무슨 조직문화가 필요한가? 라고 의구심이 생길 수 도 있습니다. 하지만 본 강의에서 Brian이 언급하듯이 조직문화는 정량이 가능하지는 않지만, 회사의 장기적인 운영을 위해서는 가장 중요하다고 말합니다.

Brian의 이야기를 통해 조직문화가 왜 중요한지 한 번 알아보도록 합시다.

그리고 본 강의를 직접 듣고싶은 분들을 위해 영상 및 팟캐스트 링크를 남깁니다.

YouTube 강의 링크

팟캐스트 강의 링크

Speaker 소개 - Alfred Lin과 Brian Chesky

Alfred Lin

• 과거 미국의 온라인 의류 쇼핑몰 Zappos의 COO, CFO, 그리고 Chairman
• 현재 미국의 벤쳐 캐피탈 회사인 Sequoia Capital의 파트너
• 하버드 학사에 스탠포드 석사 후덜덜…

Brian Chesky

• Airbnb의 창립자!

조직문화의 중요성

• 조직문화는 회사의 스케일업에 매우 중요
• 잘 형성된 조직문화는 인재들을 적재적소 배치 할 수 있게 해주고, 직원들간의 신뢰를 쌓게 만들어주고, 무엇을 해야하고 하지 말아야 할지에 대한 가이드라인을 제시해주고, 어떤 직원들을 끝까지 데리고 갈 건지를 알려줌
• 채용 면접 볼 때, 기술적인 능력을 물어보지만 사실 문화적으로도 적합한지 확인하는것이 매우 중요함 * 아무리 똑똑하고 뛰어난 엔지니어라도 회사의 미션이 자기에게 맞는다고 생각하지 않으면, 영혼 없이 일하게 됨

조직문화에서 핵심가치란? (Zappos 스토리)

The first core value we had, was to deliver wow through service… So one of our core values at Zappos was to be humble.

• 창립자 혹은 리더가 어떤 가치를 중요시 생각하고, 누구와 일하기 좋아하는지에 따라 조직 문화가 결정됨. 조직문화는 대신에 회사의 미션을 이룰 수 있도록 도움이 되야함
• 단순 단어만으로는 문화 형성이 안됨. 더 구체적으로 해당 단어가 회사의 미션과 연결이 되어야함 _ Zappos의 예시 _ 상품을 구매한 고객에게 서비스를 통해 엄청난 경험을 제공하자는 미션 * 겸손을 최고의 핵심가치로 설정하고, 겸손한 직원 위주로 채용하는 문화 형성

Airbnb의 조직문화 스토리

창업에서 첫 직원 채용까지

If you cannot build a great company then your product will not endure.

• Brian이 창업을 할 당시에는 단순히 아파트 월세를 벌기 위해서 시작 _ 2008년도에 샌프란시스코 컨퍼런스가 열렸는데, 그 당시 호텔이 모두 매진이였음 _ 숙소가 없는 고객을 위해 샌프란시스코 거주자들의 아파트를 호텔로 만들기로함 * The Air Bed and Breakfast (Airbnb)의 유래

• 제품을 만들었으면, 그 다음 단계는 제품을 만드는 회사를 만들어야함

• 오래가는 회사들을 조사한 결과, 공통점이 존재함: _ 명확한 사명감과 가치가 있음 _ 문제를 해결하고자하는 명확한 의도를 통해 만들어진 조직문화가 있음

• 핵심가치는 무엇이 우리를 우리 답게 만들어 주는지를 알려주는 것이여야함

• 채용할 때에는 다양한 배경을 가진 사람을 원하지만, 회사의 핵심 가치 혹은 미션에 맞지 않는 사람을 고용하면 안됨

• 첫 채용까지 무려 4-5개월이 걸렸음

• 직원을 채용하기전에 Airbnb의 핵심 가치가 무엇인지에 대해 고민함 1. 소속감 _ 고객을 통해 깨달았던 가치 _ 한 고객의 집 근처에서 폭동이 일어난 뒤, Airbnb의 게스트들이 자기 엄마보다 먼저 연락해서 안부를 물어봄 (친근함, 우정) _ 전세계의 모든이들이 어디를 여행가던지, 이방인이 아니라 소속감을 느낄 수 있게 만들어주는 것이 Airbnb의 미션 2. 검소함 _ 초기에 투자를 못받아서 신용카드로 자체 펀딩을 함 _ 아침 식사를 만들어 볼까 라는 아이디어로 오바마 오, 캡틴 메케인 같은 이름을 달고 아침 식사대용 시리얼을 만들어서 40,000달러 매출을 냄 _ 극한의 상황에서 창의력이 폭발 한다는 경험

Samwer Brothers 일화

• Samwer Brothers는 유럽 시장을 타겟으로 인터넷 기반 회사들을 빠르게 카피하고, 이를 해당 회사에 되파는 사업을 한 작자들임 _ Airbnb가 40명정도 규모 일때, 잽싸게 카피해서 100명정도 되는 회사를 만듬 _ 이를 Airbnb에 팔아서 이익을 남기려고함 _ 유럽 시장을 먹어버린 Samwer Brothers에 대항하기 위해서는, 구매가 불가피해 보였음 _ Airbnb의 가치는 전세계 모든이들을 연결하는 것이 였는데, 아직 국제화가 안되어있었음
• 하지만 결국 구매 안함 * 미션이 아니라 단기간 수익을 보고 채용된 용병직원 400명이 우리 회사에 합류한다고? 안돼!!
• 결과적으로는 조직문화를 지킨것이 장기적으로 더 잘한 선택이였음 _ 단기간 수익을 보려는 회사는 절대로 장기전을 할 수 없음 _ 조직문화로 버텨라! 용병들은 절대 미셔너리들을 이길 수 없다!

핵심 포인트

• 조직문화는 정량이 어렵고, 단기적으로 보상이 되지 않음
• 따라서 장기적인 안목을 가지고, 조직문화를 형성해야함
• 조직문화를 형성하기 위해서는: 1. 무엇을 위해 우리 회사가 존재하는지 분명히 알고, 2. 그 핵심가치에 맞는 인재들을 고용하고, 3. 이를 꾸준히 실행

맺는 말

한국에서는 흔히 상명하복식 조직문화가 최근에는 수평적 조직문화로 바뀌었다는 말들이 자주 들립니다. 하지만 어떤 조직문화가 답인지는 그 회사를 다니기 전까지는 잘 체감이 되지 않는 것 같습니다.

이번 강의를 듣고나니 사실 조직문화라는건 회사를 창립하거나 이끌어가는 리더들의 비전을 갈아 넣은 것이라고 생각됩니다. 조직문화는 단기간에 형성되지않고, 리더가 누구와 어떤 핵심가치를 가지고 누구를 채용하는지에 따라 시간이 지나면 자연스럽게 생기는 것 같습니다. 그렇기 때문에 사업초기에는 누구를 채용할지 더 신중해져야한다고 생각되네요.

저도 나중에 사업을 하게 된다면, 어떤 가치관과 사명감을 가지고 일을 할 것인지 하나씩 생각을 적고 정리해놔야겠습니다. 그럼 오늘도 생각이 한 층 성숙해졌을거라고 믿고, 이해가 안가는 부분이나 잘못된 정보가 있다면 코멘트로 남겨주시면 감사하겠습니다!